覆面調査（ミステリーショッパー）は接客応対のサービスレベル向上に有効か？
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覆面調査（ミステリーショッパー）は有効か？ チェーンストアのマネージメントで有効と言われているのが覆面調査（ミステリーショッパー）です。 私が中国の赴任から戻って来てGMSの店長をしていた時に、この調査結果を大いに利用し […]
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