近年、ビジネスやマーケティングの現場では「NI分析」という言葉を耳にする機会が増えています。

ですが、まだあまり一般的に浸透していないため、「NI分析って何？」と疑問に思う方も多いのではないでしょうか。

この記事では、NI分析の概要やメリット、実際の活用事例までをわかりやすく解説します。

NI分析とは？

「NI分析」とは、Needs（ニーズ）とImportance（重要性）の頭文字をとった分析手法で、

  • 顧客や市場のニーズ（Needs）

  • そのニーズの重要度（Importance）
    の2軸で評価・整理を行う分析です。

つまり
「お客様は何を求めているのか」
「そのニーズはどれほど重要なのか」
を可視化し、事業戦略やサービス改善に活かすためのフレームワークです。

シンプルですが、顧客志向の強いビジネスにおいて非常に有効な分析方法です。

なぜNI分析が必要なのか？

現代の市場は多様化・成熟化が進んでおり、顧客の要望も複雑化しています。
そのため「なんとなくニーズがありそう」といった感覚的な判断だけでは、事業の成功は難しいのが現状です。

NI分析を活用すれば
✅ ニーズの把握
✅ そのニーズに対する優先順位付け
ができ、より効率的にリソースを集中させる戦略を立てられます。

NI分析の進め方

では、実際にどのようにNI分析を進めるのか、基本的な流れを紹介します。

  1. ニーズの洗い出し
    　アンケート調査やヒアリング、SNS分析などを使い、顧客の声を幅広く集めます。

  2. 重要度の評価
    　集めたニーズの中から、どの項目が顧客にとって本当に重要なのかを数値化・ランク付けします。

  3. マトリクスで整理
    　縦軸にニーズの大きさ（需要の強さ）、横軸に重要度をとり、マトリクスに配置します。

  4. 優先事項の決定
    　マトリクスの右上（ニーズが大きく、かつ重要度が高い領域）の要素を優先して取り組む施策として決定します。

NI分析を活用した事例

例えば、ある飲食チェーンが
「ファミリー層をもっと取り込みたい」という課題を抱えていたとします。

  1. アンケートでニーズを調査したところ
    「子連れで入りやすい雰囲気」「お子様メニューの充実」
    といった声が多かった。

  2. さらに、子育て世代にヒアリングした結果
    「お子様メニューの品数が少ないのは致命的」
    という強い要望があった。

  3. これをNI分析で整理すると
    「お子様メニューの充実」がニーズも大きく重要度も高いと特定できたため、
    新メニュー開発に集中する施策を打つことができました。

結果として、ファミリー層の利用率が向上したという実例があります。

まとめ

NI分析は
✅ 顧客の「求めていること」
✅ その「優先度」
をしっかり可視化できるシンプルで強力なフレームワークです。

競争が激しい市場環境で勝ち残るためにも、ぜひNI分析を活用してみてください。

NI分析テンプレート（例）

以下のフォーマットで整理すると、誰でも簡単にNI分析を進められます。
エクセルなどに転記してそのまま利用してもOKです。

✅ 1. ニーズ洗い出しシート

No. 顧客の声・要望 ニーズの内容 出典・根拠
1 例: 小さい子どもと一緒に食事しやすいお店が少ない ファミリーで入りやすい飲食店 アンケート（n=100）
2 例: お子様メニューがワンパターンすぎる 子ども向けメニューの多様化 店舗スタッフヒアリング
3

→ できるだけ多くの「顧客の声」をこの表に集めてください。

✅ 2. ニーズの重要度評価シート

No. ニーズの内容 ニーズの大きさ（需要の強さ） 重要度（顧客の優先度） コメント
1 ファミリーで入りやすい飲食店 4（5段階） 5（5段階） 利用頻度が高い層からの声
2 子ども向けメニューの多様化 5（5段階） 5（5段階） 競合との差別化要因になる
3

→ 5段階評価などを用いて定量的にスコアをつけるのがおすすめです。

✅ 3. NIマトリクス

最後にマトリクスで優先度を視覚化します。
縦軸に「ニーズの大きさ」、横軸に「重要度」を配置します。

  • 右上エリア（重要度大・ニーズ大） → 最優先で取り組む

  • 左上エリア（重要度大・ニーズ小） → 潜在市場の掘り起こし

  • 右下エリア（重要度小・ニーズ大） → 時期をみて検討、現状維持でも可

  • 左下エリア（重要度小・ニーズ小） → 優先度低い

テンプレートの活用ポイント

✅ データは必ず「顧客の声」から集める
→ 感覚や社内視点だけでなく、実際のアンケートやSNSの口コミなどを基にする

✅ 項目はできるだけ定量化（数値化）する
→ 客観的に比較がしやすくなる

✅ メンバー複数で評価する
→ 主観に偏らないように、複数人でスコアを出す

このテンプレートを使えば、初めてNI分析を導入する企業やチームでもスムーズに始められるはずです。

NI分析の導入手順

✅ ステップ 1：目的を明確にする

  • 何のためにNI分析を行うのかを決めます。
    例：

    • 新規サービス開発

    • 既存サービスの改善

    • 顧客満足度向上

  • 目的が曖昧だと分析の方向性がぶれてしまうため、必ずチームで合意しておきましょう。

✅ ステップ 2：情報を収集する

  • 顧客アンケート

  • インタビュー

  • SNSやレビューサイトの口コミ

  • 社内の顧客接点担当者（営業・カスタマーサポートなど）からのヒアリング
    など、生の顧客の声を幅広く集めます。

ポイントは、
👉 数を多く集める
👉 具体的なエピソードを拾う
ことです。

✅ ステップ 3：ニーズを洗い出す

  • 収集した情報を分析し、どんなニーズがあるのかを項目ごとに整理します。

  • 重複しているものはまとめて、表にリスト化しましょう。
    （テンプレートの「ニーズ洗い出しシート」を活用すると便利です）

✅ ステップ 4：重要度を評価する

  • 洗い出したニーズに対して、

    • どれだけ多くの顧客が求めているか（需要の大きさ）

    • そのニーズの優先度はどの程度か
      を、5段階などで評価します。

  • 評価には、社内の複数メンバーの視点を取り入れると偏りを減らせます。

✅ ステップ 5：マトリクスに整理する

  • 重要度（横軸）

  • ニーズの大きさ（縦軸）
    でマトリクスを作成し、
    各ニーズをプロットして可視化します。

→ 右上の領域（重要度・ニーズともに高い） に入ったものを優先的に施策化します。

✅ ステップ 6：アクションプランを決定する

  • マトリクスで抽出した優先度の高い項目に対して

    • どのような施策を行うか

    • いつまでに

    • 誰が
      を決め、具体的なアクションプランに落とし込みます。

✅ ステップ 7：定期的に見直す

  • 顧客ニーズは時代や環境で変化します。

  • NI分析も一度きりではなく、半年〜1年に一度は再評価する仕組みにすると、変化に追随しやすくなります。

NI分析導入のポイント

✅ 顧客の声が命
→ 社内の思い込みだけで判断しないこと

✅ 数値化・可視化が重要
→ あいまいな表現ではなく、必ず数値で示す

✅ チームで進める
→ 一人で完結させず、複数の意見を交えてバランスをとる

これらの手順を踏めば、
「ニーズは分かっているつもりだけど、優先順位が決められない」
という状態をしっかり打破できます。