新たな消費者購買モデル『AISAS』とは
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「新たな消費者購買モデル」と「従来の購買モデル」の違いは、主に購買プロセスの複雑さと情報の利用方法にあります。 これを簡単に理解するために、両モデルを比較しながら説明します。 1. 従来の購買モデル 例: AIDMAモデ […]
ショッピングジャーニーとは「お客様が買い物をする旅」のようなもの
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ショッピングジャーニーとは、お客様が商品やサービスを知り、購入し、使うまでの一連のプロセスや体験を指します。簡単に言うと、「お客様が買い物をする旅」のようなものです。この旅は、いくつかの段階に分かれています。 ショッピン […]
消費者ウエルビーイングって何？
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消費者ウェルビーイングとは、「消費者が商品やサービスを通じて健康的で満足度の高い生活を送ることができる状態」を指します。 これは、小売業においてお客様が単に商品を購入するだけでなく、その商品やサービスが彼らの生活をより良 […]
小売業のクレーム対応の基本
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小売業におけるクレーム対応の基本的な手順とポイント 小売業におけるクレーム対応は、顧客満足を保つために非常に重要なプロセスです。 適切なクレーム対応を行うことで、顧客の信頼を取り戻し、長期的な関係を築くことができます。 […]
心理的防衛機能 酸っぱい葡萄理論って？【心理学】
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「酸っぱいぶどう理論（sour grapes theory）」は、人が自分の欲しかったものを手に入れられなかったときに、そのものを実際には望んでいなかったかのように思い込む、または価値がないものだとみなす防衛機制のことを […]
ＡＢＣマートの利益が出る仕組み。強い理由。
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2023年の第51回日経ＭＪの専門店調査によるとＡＢＣマートの営業利益は専門店全体の第5位の34,765百万円でした。前年の12位からの大幅アップです。 連結売上は前年比19％増の2,900億円ですから営業利益率は12% […]
「やっぱりこうなると思っていた」は、後知恵バイアス【行動経済学】
認知バイアスとは、人間が情報を処理する際に生じる偏りや思い込みのことです。 認知バイアスが原因で事実を歪めたり、判断を誤ったりすることがあります。 認知バイアスは、日常の意思決定や判断に影響を考慮するため、ビジネスや人間 […]
ワークマンの最近の調子がおかしい。なぜ？利益が出るビジネスモデルの崩壊！！
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コロナ下の優等生、ワークマンの最近の調子がおかしい。 原因は何なのか？ ワークマンの利益が出るビジネスモデルが崩れてきている？ 一つは、『ワークマン女子』『ワークマンキッズ』は利益を出すのが困難。 ワークマンは値入率はほ […]
イトーヨーカドーの大量閉店,リストラはなぜ起こったのか。イオンとの差。
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ＧＭＳの超優等生だったイトーヨーカドーの大量閉店はなぜ起きたのか？ リストラはなぜ行わざるを得なかったのか？ 戦略のミスとか言われているが、最も大きなのは、組織の形だと思う。 ずばり、鈴木ワンマン体制の弊害 […]
会員の費用で利益を出すコストコのビジネスモデル。アマゾンプライムも一緒です。
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コストコのビジネスモデル コストコの小売り業態は、メンバーシップホールセールクラブ（Membership Wholesale Club)と言われているものです。 会員から会費を受け取り、卸価格に近い低価格で商品を提供する […]