小売業のクレーム対応の基本
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小売業におけるクレーム対応の基本的な手順とポイント 小売業におけるクレーム対応は、顧客満足を保つために非常に重要なプロセスです。 適切なクレーム対応を行うことで、顧客の信頼を取り戻し、長期的な関係を築くことができます。 […]
「小売業のマネージメント」の記事一覧
忙しいから学ぶ時間がないという人に！！
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忙しくて学ぶ時間がない人にお話を・・・ 昔話をします。 あるところに木を一生懸命に切っているきこりがいました。 でも、いくら切ってもなかなか木は切れません。 それは当然です。きこりの使っているのこぎりはさび […]
『リスキリング』（Reskilling）って？何の学びなおし？
リスキリングとは 「技術革新やビジネスモデルの変化、働き方や消費者ニーズの変化に対応するために、今後新たに発生する業務で必要な新しい知識やスキルを学ぶこと」です。 あらゆる知識の学びなおしととらえられている場合もあります […]
不振に陥ったら、良かった時の元に戻す？ 一番大切なのは、付加価値をつけ続けること。
先日、テレビの番組で、甲子園優勝投手でプロになった人とならなかった人の特集がありました。 プロにならなかった人の多くはケガなどでしたが、不振になってどうやってなげればいいかわからなくなった。 その人は、良かった時の投げ方 […]
『５Ｓ』の実施であげる顧客満足度（ＣＳ）従業員満足度（ＥＳ）
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『５Ｓ』の目的 5Sは、日本の製造業に由来する生産管理手法で、効率的な作業環境を作り出すための手段です。 5Sとは、「整理 (Seiri)」「整頓 (Seiton)」「清掃 (Seiso)」「清潔 (Seiketsu)」 […]
覆面調査（ミステリーショッパー）は接客応対のサービスレベル向上に有効か？
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覆面調査（ミステリーショッパー）は有効か？ チェーンストアのマネージメントで有効と言われているのが覆面調査（ミステリーショッパー）です。 私が中国の赴任から戻って来てGMSの店長をしていた時に、この調査結果を大いに利用し […]
社員教育の重要性 経営資源のうち 2倍にも３倍にもなるのは「人間の能力」だけ
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やり方はいろいろあると思いますが、会社として社員教育に力を入れること。また、会社として社員教育に力を入れているという事を社員に感じさせることは大きなメリットがあります。 一番は、自分たちが会社にとって大切に思われていると […]
チーム作りの最適人数は？『ピザ２枚を囲める人数以下』スパン・オブ・コントロールの原則
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チーム作りの最適人数はスパン・オブ・コントロールの原則を！！ スパン・オブ・コントロール 『 Span of Control 』 経営学上では、一人の上司が管理できる部下の数はおおむね５～10名ぐらいまでと言われています […]
ビジネスに必要な能力とは
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ビジネスに必要な能力とは サラリーマンもですが、自分で起業した人にも言えるかもしれません。 ビジネスマンに必要な能力とは、 ＭＢＡで学ぶような知識やリーダーシップ論？ 本当に必要な能力はこれかも知れません。 理不尽な現実 […]
失敗の中にユーモアを見いだせ。成功は祝福せよ。サム・ウォルトン
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『失敗の中にユーモアを見いだせ。成功は祝福せよ』 ウォルマートの創業者のサム・ウォルトンの言葉です。 私はこの言葉が好きです。 この言葉がマネジメントの極意をついていると思います。 活気のあるチームを作るには、この言葉を […]