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お店の応援団

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Year: 2024年

新たな消費者購買モデル『AISAS』とは

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「新たな消費者購買モデル」と「従来の購買モデル」の違いは、主に購買プロセスの複雑さと情報の利用方法にあります。 これを簡単に理解するために、両モデルを比較しながら説明します。 1. 従来の購買モデル 例: AIDMAモデ […]
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ショッピングジャーニーとは「お客様が買い物をする旅」のようなもの

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ショッピングジャーニーとは、お客様が商品やサービスを知り、購入し、使うまでの一連のプロセスや体験を指します。簡単に言うと、「お客様が買い物をする旅」のようなものです。この旅は、いくつかの段階に分かれています。 ショッピン […]
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消費者ウエルビーイングって何？

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消費者ウェルビーイングとは、「消費者が商品やサービスを通じて健康的で満足度の高い生活を送ることができる状態」を指します。 これは、小売業においてお客様が単に商品を購入するだけでなく、その商品やサービスが彼らの生活をより良 […]
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小売業のクレーム対応の基本

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小売業におけるクレーム対応の基本的な手順とポイント 小売業におけるクレーム対応は、顧客満足を保つために非常に重要なプロセスです。 適切なクレーム対応を行うことで、顧客の信頼を取り戻し、長期的な関係を築くことができます。 […]
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「やっぱりこうなると思っていた」は、後知恵バイアス【行動経済学】

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認知バイアスとは、人間が情報を処理する際に生じる偏りや思い込みのことです。 認知バイアスが原因で事実を歪めたり、判断を誤ったりすることがあります。 認知バイアスは、日常の意思決定や判断に影響を考慮するため、ビジネスや人間 […]
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ワークマンの最近の調子がおかしい。なぜ？利益が出るビジネスモデルの崩壊！！

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コロナ下の優等生、ワークマンの最近の調子がおかしい。 原因は何なのか？ ワークマンの利益が出るビジネスモデルが崩れてきている？ 一つは、『ワークマン女子』『ワークマンキッズ』は利益を出すのが困難。 ワークマンは値入率はほ […]
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イトーヨーカドーの大量閉店,リストラはなぜ起こったのか。イオンとの差。

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ＧＭＳの超優等生だったイトーヨーカドーの大量閉店はなぜ起きたのか？ リストラはなぜ行わざるを得なかったのか？ 戦略のミスとか言われているが、最も大きなのは、組織の形だと思う。   ずばり、鈴木ワンマン体制の弊害 […]
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