覆面調査（ミステリーショッパー）は接客応対のサービスレベル向上に有効か？
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覆面調査（ミステリーショッパー）は有効か？ チェーンストアのマネージメントで有効と言われているのが覆面調査（ミステリーショッパー）です。 私が中国の赴任から戻って来てGMSの店長をしていた時に、この調査結果を大いに利用し […]
Year: 2021年
クリティカルシンキング ＜客観的に、論理的に、相手にわかりやすく伝える＞
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クリティカルシンキングとは 「物事を経験や直感に頼らず、客観的、論理的に考え、それを相手にわかりやすく伝えるための思考法」のことです。 自分の頭で事実や情報をもとに推論し正しい結論を導き出せるようにする思考法です。 環境 […]
社員教育の重要性 経営資源のうち 2倍にも３倍にもなるのは「人間の能力」だけ
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やり方はいろいろあると思いますが、会社として社員教育に力を入れること。また、会社として社員教育に力を入れているという事を社員に感じさせることは大きなメリットがあります。 一番は、自分たちが会社にとって大切に思われていると […]
チーム作りの最適人数は？『ピザ２枚を囲める人数以下』スパン・オブ・コントロールの原則
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チーム作りの最適人数はスパン・オブ・コントロールの原則を！！ スパン・オブ・コントロール 『 Span of Control 』 経営学上では、一人の上司が管理できる部下の数はおおむね５～10名ぐらいまでと言われています […]
売場の数字（２） 売上＝客数×客単価
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売場の数字 売 上 ＝ 客数×客単価 客 数 ＝ 入店客数×買上率 入店客数 ＝ 店舗前通行人数×入店率 入店客数 ＝ 客数÷買上率 買上率 ＝ 入店客数÷客数 客単価 ＝ 買上点数×商品単価 売上を上げる […]
売場の数字（値入率・粗利率・在庫回転率・交差比率）
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値入率：ロス前の売買差益率 値入率：値入率を上げるというのは、図をみてもらうとわかるように 売価を上げるか、仕入れ原価を下げるかです。 売価を上げる＝値上げというのは、売れる量が少なくなるというリスクを伴います。 理想は […]
ビジネスに必要な能力とは
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ビジネスに必要な能力とは サラリーマンもですが、自分で起業した人にも言えるかもしれません。 ビジネスマンに必要な能力とは、 ＭＢＡで学ぶような知識やリーダーシップ論？ 本当に必要な能力はこれかも知れません。 理不尽な現実 […]
「行動経済学」とは、経済学と心理学が融合したものです。
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行動経済学とは 『行動経済学』は経済学の一分野であり、経済学と心理学が融合したものです。 経済学とは人間の研究です。人間の心理と経済学の数学モデルを合わせた研究が『行動経済学です』 さまざまな心理を見ていきましょう。 従 […]
売場の数字（ROE、ROA、総資産回転率）
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ROE：Return On Equity 株主のおカネで効率的に稼いだか PLの純利益をBSの純資産で割った指標がROEです。 純資産（株主が出したおカネとこれまで稼いだ利益）からどれくら […]
失敗の中にユーモアを見いだせ。成功は祝福せよ。サム・ウォルトン
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『失敗の中にユーモアを見いだせ。成功は祝福せよ』 ウォルマートの創業者のサム・ウォルトンの言葉です。 私はこの言葉が好きです。 この言葉がマネジメントの極意をついていると思います。 活気のあるチームを作るには、この言葉を […]